前回、Galaxy Ringの修理に5万円くらいかかると言われて、文句を書いていた。
6万円くらいで買った指輪である。
買って1年ちょっとで修理に5万円と言われたら、それはまあ文句も出る。実際かなり出た。
社会勉強も兼ねて消費生活センターにも電話してみたし、ブログも書いた。
指輪を買ってから指輪に関する活動が増えている。
健康管理をしてくれるはずだったのだが。
その後どうなったかというと。
無料で交換してくれた。
無料。
5万円から0円になった。
値下がりの幅が大きい。最初に聞いた5万円がまだ頭に残っているので、5万円もらったような気さえする。
もらってはいない。
私は6万円払って指輪を買った人です。
前回の記事にも書いた通り、サムスンには2回電話していた。
最初の電話で修理費が約5万円になると聞いて、その後に消費生活センターへ相談した。
その結果をChatGPTに話したところ、保証期間内から不具合が出ていたことも含めて、正式に上申をお願いしてみてはと勧められた。
それで改めて電話したのが2回目。
このときの担当者が、Webからなら無料で修理予約ができるからやってみて、と案内してくれた。
もちろん予約が無料なのと修理が無料なのは別だ。
予約だけでお金を取られなくても、そこから5万円につながる可能性はある。
入口が無料なのは分かった。私は中の料金を気にしている。
ただ、せっかく案内してもらったので申し込んでみた。
そうしたら、購入から1年以上経っているのに無料交換になった。
あ、そうなるんだ。
電話で5万円と聞いた時点では、もう有料で直すか諦めるかの話だと思っていた。
Webから依頼してみるところまで進めてよかった。
サポートの人も、そう案内してくれていたのだな。
ありがとうございました。
前回あんなに文句を書いたので、お礼もちゃんと書いておく。
ただ、どういう判断で無料交換になったのかまでは分からない。
不具合自体は購入から1年以内に出ていたが、連絡したのは1年以上経ってからだった。
その点が考慮されたのか、別の理由なのか。
私には分からないので「保証期間を過ぎても無料交換してもらえる」とまでは言えない。
私の場合は無料で交換してもらえた。
今のところ言えるのはそこまでです。
それと、不具合が出ている人は早めに連絡したほうがいい。
これは前回から変わらない。
私は面倒くさがって連絡を後回しにしていた人間なので、あまり堂々と言えることではないが。
面倒くさがった結果、電話して、相談して、また電話して、Webから申し込んでいる。
面倒くさいことを避ける能力が低い。
ともあれ、5万円払う話はいったんなくなった。
また健康管理を任せられる。
今度はできれば長く働いてほしい。
こちらも指輪のことで毎週ブログを更新したいわけではない。
前回は、消費生活センターとの会話で出た「いっそのこと指輪が爆発すれば話が早かったのに」という話まで書いていた。
爆発する必要はなかった。
Webから申し込めばよかった。
